Embalaje para comercio electrónico: Cómo reducir los daños y las devoluciones

Los daños en el envío no sólo perjudican a su producto, sino también a su marca, reputación y relaciones con los clientes. Afortunadamente, hay formas inteligentes de reducir las tasas de devolución, empezando por mejores opciones de embalaje.

¿Está preparado para saber más? En este artículo hablaremos de:

• Cómo afectan los daños en los productos a su cuenta de resultados
• Cuatro consejos de embalaje para mejorar la protección
• Consejos adicionales para evitar daños durante el transporte

Con unos pocos cambios bien pensados en su proceso de embalaje, puede proteger sus productos, mejorar la satisfacción del cliente y minimizar los residuos.

Cómo afectan los daños a los productos a su cuenta de resultados

Es de esperar que ya esté controlando su tasa de devoluciones, una métrica esencial del comercio electrónico que muestra el porcentaje de pedidos devueltos de sus ventas totales. Aunque las tasas de devolución varían según el sector, la media nacional se sitúa en torno al 17%.

Si su empresa de comercio electrónico registra un elevado número de devoluciones o cambios debidos a daños(que representan alrededor del 20% de todas las devoluciones), es hora de tomar medidas. ¿La buena noticia? Las devoluciones relacionadas con daños suelen ser evitables. Esto significa que el problema no es el producto, sino cómo se embala y entrega.

Un cambio de producto dañado le cuesta dinero a su empresa: tiene que desechar el producto original, cubrir el coste de un reemplazo y pagar de nuevo la recogida, el embalaje y el envío. Una devolución relacionada con daños también es una venta perdida, y el artículo normalmente no puede revenderse. Además, los clientes decepcionados pueden dejar comentarios negativos que afecten a futuras ventas.

La solución es sencilla. Mejorar el proceso de embalaje reduce los daños y mejora la satisfacción del cliente, dos pasos clave para reducir las pérdidas y aumentar los ingresos.

4 pasos para embalar productos de comercio electrónico de forma eficaz

Para reducir los daños en los productos durante el transporte, siga estos cuatro pasos para mejorar su proceso de embalaje y proteger su mercancía.

1. 1. Empiece con el embalaje interior y exterior adecuado

El primer paso es elegir el embalaje adecuado para su producto. Dependiendo de lo que venda, puede necesitar varias capas de embalaje. Por ejemplo, los productos para el cuidado de la piel suelen venir en un tarro o botella, colocados dentro de una caja de producto etiquetada con los ingredientes y las instrucciones de uso. Este envase interior proporciona una base de protección contra problemas comunes como fugas o roturas.

A partir de ahí, la caja del producto debe ir dentro de un contenedor de envío más grande. La caja exterior debe ser lo suficientemente grande para alojar los materiales de amortiguación, pero no tan grande que el artículo se desplace durante el transporte o requiera un relleno excesivo. Un ajuste adecuado reduce el movimiento, minimiza el riesgo de daños y reduce los residuos de embalaje.

En algunos casos, puede que no necesite ninguna caja. Si va a enviar artículos pequeños y menos frágiles, como productos de belleza, joyas, aparatos electrónicos o material de arte, un sobre protector puede ser más eficiente.

2. Rellene el espacio vacío de las cajas

Una vez que el producto esté seguro dentro de la caja, el siguiente paso es rellenar el espacio vacío con acolchado. Este paso es fundamental, sobre todo en los envíos de larga distancia en los que los paquetes se apilan, se caen o sufren empujones. Un relleno adecuado de los huecos ayuda a absorber los golpes y evita que los artículos se desplacen dentro de la caja.

HexaFil™, es una solución de relleno de huecos de alto rendimiento que ofrece varias ventajas sobre los materiales tradicionales:

• Mantiene su forma sin aplanarse para una protección consistente.
• Funciona bien solo o con otros materiales de embalaje
• Personalizable para cada envío, lo que reduce los residuos
• Totalmente reciclable en la acera para los clientes con conciencia ecológica
• Disponible en color natural y blanco para un aspecto limpio y profesional

HexaFil™ puede dispensarse manualmente o mediante un dispensador automático.

La dispensación manual es ideal para empresas que envían una amplia gama de productos, ya que le ofrece un control total sobre la cantidad (o la escasez) de relleno de huecos que utiliza. Tanto si está embalando un artículo pequeño y ligero como un producto más grande y delicado, la dispensación manual le permite realizar ajustes sobre la marcha para satisfacer las necesidades específicas de cada envío. Muchas empresas también prefieren esta opción porque no requiere electricidad, lo que facilita su instalación en cualquier lugar de la planta de embalaje. Además, es fácil de manejar y de formar a los nuevos empleados, lo que ayuda a agilizar la incorporación y las operaciones diarias sin añadir complejidad.

Un dispensador automatizado, como AutoHexaFil™ de HexcelPack, funciona de forma diferente a los sistemas manuales, ya que utiliza ajustes programables para dispensar longitudes precortadas de material protector. Esto es especialmente útil para las empresas que envían productos de tamaño similar, ya que garantiza una cantidad constante y predeterminada de amortiguación cada vez que se suministra. Al automatizar el proceso, no sólo se reduce el riesgo de embalar de más o de menos, sino que también se mejora la velocidad y la eficacia del embalaje, lo que facilita a los empleados la gestión de pedidos repetitivos o de gran volumen.

Tanto si su objetivo es la flexibilidad, la velocidad o la precisión, la elección del método de dispensación adecuado ayuda a agilizar el cumplimiento al tiempo que reduce los daños en el producto.

3. Envuelva los productos para una mayor protección

¿Vende artículos que no vienen preenvasados en sus propios envases? Esto es habitual en empresas que venden objetos como cuadros de arte, cerámica y libros. En ese caso, es una buena idea utilizar envoltorio de producto para proteger sus artículos antes de embalarlos.

HexcelWrap® es una alternativa de papel a las burbujas de plástico. Utiliza el mismo diseño de papel cortado que HexaFil™, es muy eficaz para absorber golpes, reciclable en la acera y estupendo para envolver artículos frágiles de todas las formas y tamaños.

HexcelWrap también puede combinarse con HexaFil. Cuando se utilizan juntos, los materiales entrelazados estabilizan el producto dentro de la caja y proporcionan una mayor protección durante todo el trayecto.

4. Utilice Pallet Wrap para envíos y almacenamiento a granel

Cuando se envían o almacenan productos a granel, la estabilidad es clave. Una de las formas más eficaces de proteger la mercancía es cargar las cajas en palés y asegurarlas con envoltorio para palés. El envoltorio para palés evita que las cajas se desplacen durante el transporte, mejora la seguridad y ayuda a evitar robos o manipulaciones.

Si ya está paletizando mercancías, es importante asegurarse de que lo hace bien. Eso empieza por elegir la mejor envoltura de palés para el trabajo. HexcelStretch™ es una envoltura de palés reciclable, basada en papel, que proporciona hasta un 30% más de estabilidad de la carga que la envoltura de plástico. Utiliza los mismos principios avanzados de diseño que otros productos HexcelPack.

Disponible en tres tamaños, HexcelStretch puede envolver de 30 a 90 palés por hora y soportar cargas de hasta 1.500 kg, lo que la convierte en una solución de alto rendimiento para almacenes y centros de distribución que buscan la sostenibilidad sin renunciar a la resistencia.

Más consejos para reducir las devoluciones y los cambios

¿Busca otras formas de minimizar los daños en los productos y mantener bajos los índices de devoluciones? Estas estrategias pueden ayudarle a aumentar la satisfacción del cliente y a proteger su cuenta de resultados:

• Utilice cajas de envío duraderas que resistan pinchazos, aplastamientos y roturas. Forre todos los lados del interior de la caja con material protector para evitar golpes y roturas accidentales.
• Evite el sobreembalaje. Las cajas demasiado llenas reducen el espacio para la amortiguación y aumentan el riesgo de que los artículos se rocen, se desplacen o se rompan.
• Selle bien los paquetes con cinta adhesiva de alta calidad. En el caso de los artículos blandos, considere la posibilidad de añadir una etiqueta de advertencia que aconseje a los destinatarios no hacer cortes demasiado profundos al abrirlos.
• Etiquete claramente las cajas con instrucciones de manipulación como "Frágil" o "Este lado hacia arriba" para fomentar un trato cuidadoso durante el transporte.
• Utilice indicadores de golpes e impactos para alertar a los manipuladores de posibles daños durante el transporte.
• Investigue cuidadosamente a sus socios transportistas. Realice pruebas A/B haciendo envíos idénticos con diferentes transportistas para evaluar la fiabilidad y los índices de daños.
• Considere la posibilidad de contratar un seguro de daños en el envío como último nivel de protección. Puede ayudarle a compensar las pérdidas si se producen daños a pesar de sus esfuerzos.

Embalaje sostenible para proteger sus envíos de comercio electrónico

¿Tiene problemas con las altas tasas de devolución debidas a daños en los productos? En HexcelPack, estamos aquí para ayudarle a replantearse su estrategia de embalaje con soluciones sostenibles que protejan sus productos y su reputación.

Empiece por enviarnos sus artículos. Los envolveremos, embalaremos y enviaremos de vuelta para que pueda ver la diferencia de primera mano.